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IT外包资讯

企业为什么要做信息化升级？这与目前企业的生存和未来的发展有关，因为随着产能过剩，需要通过供给侧改革，优化资源配置、优化消费结构、优化投融结构等，通过整体供需的调整，优化产能提升价值。

那么，作为服务北京市场14年的IT外包服务商：随着企业信息化程度的日益加深，众多企业对IT服务的专业性和效益性要求也越来越高。当下，从成本、效率、收益等方面考虑，更多的中小型企业愿意选择IT整体化外包专业服务商来运维IT。那么，在互联网+时代，IT外包服务商如何对他们众多的中小企业客户进行服务？

全渠道接入，更适配IT服务渠道多元化需求

小诺认为必须要适应无数中小型企业客户的多元化交流需求，从多个沟通渠道例如电话、API、网页交谈、微信、钉钉、小程序等，能够让企业客户与小诺的在线工程师连线，实行沟通的无缝对接，为客户问题的反馈开辟了多个有效途径的同时也提高了合作效率。

建立服务评价体系，保证客户服务质量

当IT外包服务商与企业客户建立合作后，IT外包的目标便由建立合作转化为留存客户，留存客户首要的便是服务质量。服务质量并不只是一个人或者是一个部门的职责，而是需要通过各个部门的协作共同参与来实现。

小诺通过建立服务工单评价体系，将提供的服务转变成可量化的指标，根据不同服务级别设立不同的响应时长和处理时长，用来规范整个 IT 团队的服务质量，既提高了效率，又提升了服务质量。

其次服务报告对小诺IT也非常有价值，通过对服务报告的分析，发现服务过程中的隐患，进而帮助企业客户提前排除隐患。

以客户为中心，推动客户助力企业运营

小诺认为，通过与客户建立的友好连接，促进客户对公司业务工作的各维度的反馈，从而又驱动了IT运维能力和自身发展。通过建立完善的角色权限分级体系，可以将客服、市场、销售、财务等全部纳入进来，并根据不同角色自定义设置不同权限，降低信息沟通延迟，真正实现有效的、可信的跨部门协同企业客户IT服务。